FAQ - Questions fréquentes

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse serviceclient@milaris.co. Nous vérifierons si une modification est encore possible selon l’état de préparation de votre commande.

Milaris vous propose plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Carte bancaire (CB)
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay

Les options effectivement disponibles peuvent être consultées au moment de la validation de votre commande.

Vérifiez les informations saisies, la validité de votre carte et les éventuelles autorisations nécessaires auprès de votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible sur le site. Si le problème persiste, contactez-nous à serviceclient@milaris.co.

Si vous disposez d’un code promotionnel, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Vérifiez que la réduction a bien été prise en compte avant de finaliser votre commande. Les conditions de validité et de cumul dépendent de l’offre concernée.

Nous livrons en France métropolitaine.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures, puis livrée en 3 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier exceptionnellement en fonction des conditions d’acheminement.

La livraison est gratuite en France métropolitaine. Aucun frais de livraison ne vous sera facturé pour une livraison dans cette zone.

Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail lorsqu’elles sont disponibles. Vous pourrez ainsi consulter l’évolution de votre livraison à l’aide des informations transmises.

Nous vous conseillons de consulter d’abord les informations de suivi de votre commande. Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi ne progresse plus, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Vérifiez votre boîte aux lettres, votre lieu de dépôt habituel et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour vous. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous à serviceclient@milaris.co en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à examiner la situation.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer un retour, conformément aux conditions applicables à votre commande. Nous vous invitons à nous contacter avant de renvoyer votre article afin de connaître la procédure à suivre.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à serviceclient@milaris.co en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Non, les frais de retour sont pris en charge par Milaris, selon les modalités de retour communiquées par notre service client. Nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi afin de suivre la procédure prévue.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, votre demande de remboursement sera traitée conformément aux conditions applicables. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre moyen de paiement et votre établissement bancaire.